1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku cez internetový obchod / e-shop www.epoxitura.com medzi predávajúcim a kupujúcim.
Predávajúcim je: Karolína Czielová – Epoxitura, Slovenská 26, 056 01 Gelnica, IČO : 54120331, DIČ : 1084760611, e-mail: epoxitura@gmail.com, telefón: +421 908 296 243. Zapísaný v Živnostenskom registri Okresný úrad Spišská Nová Ves, číslo živnostenského registra: 860-29319.
Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania.
Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 , Odbor výkonu dozoru.
Kúpa tovaru je možná len cez webové rozhranie internetového obchodu / e-shopu.
Pri nákupe tovaru je povinnosťou kupujúceho poskytnúť predávajúcemu všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré kupujúci poskytol pri objednaní tovaru sa budú teda považovať za správne a pravdivé.
2. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY
2.1 Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy na diaľku podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.
2.2 Všetky objednávky podané prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho sú považované za záväzné. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom, ktorý je súčasťou týchto obchodných podmienok. Odoslaním objednávky vyjadruje kupujúci súhlas s povinnosťou platby za objednávku.
2.3 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
2.4 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom internetového obchodu. Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
2.5 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až potom, čo zaplatí celkovú cenu a tovar prevezme. V prípade platby bankovým prevodom je celková cena zaplatená pripísaním na účet predávajúceho, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.
2.6 Vyplnením objednávkového formulára či odoslaním záväznej objednávky v rámci internetového obchodu kupujúci dáva predávajúcemu súhlas so zhromažďovaním a archivovaním osobných údajov o kupujúcom a o jeho nákupoch (viď. Ochrana osobných údajov).
2.7 Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením predávajúcim. Po záväznom potvrdení objednávky iba v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním. Predávajúci uplatní právo na úhradu škody hlavne v prípade nákupu tovaru „na objednávku“, ktoré bolo nutné na želanie zákazníka zaobstarať alebo v prípade, že v súvislosti so zaistením tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov. Výška storno poplatkov môže byť do výšky až 50% z celkovej ceny tovaru.
2.8 Predávajúci má právo stornovať objednávku, pokiaľ kupujúci neodpovedá na výzvy na upresnenie objednávky.
3. CENY TOVARU
Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie, tie sú uvedené separátne a v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.
4. PLATBA ZA TOVAR
4.1 Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar spôsobmi, ktoré sú uvedené v internetovom obchode a teda prevodom na účet predávajúceho, alebo platbu kartou cez online platobnú bránu.
4.2 Súčasťou objednávky v internetovom obchode je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar.
5. DODANIE TOVARU
5.1 Miestom dodania tovaru je adresa uvedená kupujúcim v objednávkovom formulári. Pri udaní neúplnej adresy dodania a neuvedenia mena kupujúceho bude objednávka zamietnutá.
5.2 Vystavená online faktúra slúži ako dodací list.
5.3 Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní.
5.4 Ak nie je v popise objednaného tovaru alebo výrobku uvedené inak, je všetok tovar, ktorý je na sklade, expedovaný do 3 pracovných dní po potvrdení objednávky a uhradení platby na účet.
5.5 V prípade, že sa objednaný tovar nevyrába, resp. nie je v prevádzkových možnostiach predávajúceho tovar pre kupujúceho zabezpečiť, alebo by s obstaraním tovaru boli spojené neprimerané náklady, nie je predávajúci viazaný objednávkou kupujúceho, o čom kupujúceho v lehote 3 pracovných dní upovedomí.
5.6 Pri výrobe tovaru na objednávku si predávajúci vyhradzuje právo dodania tovaru v priebehu 2-3 týždňov od uskutočnenia objednávky – vyžaduje si to totiž samotný výrobný proces (epoxid používaný pri výrobe tuhne niekoľko dní, pričom sú výrobky zalievané epoxidom vo väčšine na viackrát. Po vytuhnutí epoxidu výrobok ešte odvetráva, následne je brúsený v niekoľkých krokoch rôznymi zrnitosťami brusiva, leštený a finalizovaný do výslednej podoby.)
5.7 Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.
5.8 Predávajúci ponúka dodanie objednaného tovaru spôsobmi, ktoré sú uvedené v internetovom obchode a teda Slovenskou Poštou a Packetou/Zásielkovňou.
5.9 Dodanie tovaru na územie členských štátov Európskej únie mimo Slovenskej Republiky, príp. iných štátov je uskutočňované na základe vzájomného písomného odsúhlasenia si ceny za poštovné a balné a príp. ďalších dodacích podmienok medzi kupujúcim a predávajúcim.
5.10 Predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie expedičnej lehoty v prípade, že tovar nie je momentálne na sklade, a je potrebný určitý čas na jeho výrobu, alebo sa vyskytnú iné nepredvídateľné udalosti. O prípadnej ďalšej expedičnej lehote bude kupujúci informovaný e-mailom.
5.11 Pokiaľ časť objednaného tovaru buď nie je momentálne na sklade, alebo je nutné ho na zákazku vyrobiť, bude celá objednávka pozastavená a kupujúci informovaný o približnom možnom termíne vybavenia celej objednávky. Kupujúci na základe tejto informácie môže požiadať o zaslanie tej časti tovaru, ktorá je na sklade, v rámci lehoty stanovenej obchodnými podmienkami a zbytku objednávky, akonáhle bude k dispozícii. V tomto prípade však kupujúci hradí poštovné za obidve zásielky.
5.12 Predávajúci nezodpovedá za neskoré dodanie tovaru spôsobené prepravcom, poštou, oneskoreným dodaním od výrobcu, či subdodávateľa a pod.
5.13 Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať alebo službu poskytnúť, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení.
5.14 Pokiaľ sa zásielka vráti ako nedoručená bez zavinenia predávajúceho (pošta adresáta nenašla, nevyrozumela o uložení zásielky, zákazník zásielku nedopatrením alebo úmyselne neprevzal, a pod.), bude kupujúci kontaktovaný e-mailom so žiadosťou o informáciu, ako ďalej postupovať s jeho objednávkou. Predávajúci očakáva odpoveď na túto výzvu v termíne 7 dní od kontaktovania kupujúceho. Ak kupujúci požiada o opätovné odoslanie zásielky, k celkovej cene zásielky mu bude doúčtovaný druhý manipulačný poplatok a poštovné ako pri prvom odoslaní. Opätovné odoslanie nedoručenej zásielky je možné len na základe úhrady manipulačného poplatku a poštovného vopred. Ak kupujúci neprevezme zásielku ani pri opätovnom doručovaní, vyhradzuje si predávajúci právo odstúpiť od zmluvy, keďže táto bola kupujúcim porušená. Pokiaľ kupujúci na výzvu v navrhnutom termíne neodpovie, bude objednávka stornovaná. Kupujúci bude informovaný o stornovaní objednávky. V tomto prípade bude ďalší nákup kupujúceho možný len po zaplatení objednávky vopred (bankovým prevodom). Ak platba prebehne v poriadku, bude toto platobné obmedzenie pre dotknutého kupujúceho pre ďalšie objednávky zrušené.
6. REKLAMAČNÝ PORIADOK
6.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
6.2 Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov.
6.3 Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady tovaru. Právo zo zodpovednosti za vady nemôže kupujúci uplatniť najmä na vady spôsobené opotrebením, mechanickým poškodením, používaním tovaru v nevhodných podmienkach a pod.
6.4 Taktiež nie je kupujúci oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak bol o vade informovaný pred prevzatím tovaru, resp. ho na ňu predávajúci upozornil alebo dokonca z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z ceny tovaru.
6.5 Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe / faktúra, za účelom preukázania jeho kúpy u predajcu, inak predajca nie je povinný reklamáciu uznať.
6.6 Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň doručenia vadného tovaru spolu s príslušnými dokladmi späť predávajúcemu. V prípade, ak je podanie reklamácie kupujúcim neúplné (najmä nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné, neobsahuje požadované dokumenty a pod.), bude písomne požiadané o doplnenie podanej reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia doplneného podania reklamácie.
6.7 Ak kupujúci nedoplní podanú reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia výzvy predávajúceho na doplnenie podania reklamácie, bude podaná reklamácia považovaná za neopodstatnenú.
6.8 Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci by však nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. Ak ide o chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu od zistenia chyby, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.
Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.
6.9 Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
6.10 Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
6.11 Pri uplatnení reklamácie predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
6.12 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
7. VRÁTENIE TOVARU – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY BEZ UDANIA DȎVODU
7.1 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môže využiť len ak je kupujúci spotrebiteľ a teda osoba kupujúca tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, v súlade s ustanovením § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú ak predávajúci v priebehu lehoty obdrží písomné oznámenie od kupujúceho, že od zmluvy odstupuje.
7.2 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
7.3 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa / kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa/kupujúceho.
7.4 Ak sa kupujúci rozhodne pre odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote, je povinný dodržať nasledujúce podmienky:
Kontaktovať písomnou formou predávajúceho, že žiada o odstúpenie od zmluvy s uvedením čísla objednávky, mena a priezviska, dátumu nákupu a svojím číslom účtu či adresou pre vrátenie peňazí – odporúča sa použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je zverejnený na stránke internetového obchodu.
7.5 Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe. Kupujúci sa však môže s predávajúcim dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia platby.
7.6 Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
7.7 Pri odstúpení od zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
7.8 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
7.9 Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru a aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
7.10 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
7.11 Kupujúci má po doručení tovaru možnosť odskúšať jeho funkčnosť, nemôže však tovar používať, ak odstupuje od zmluvy. Na účely zistenia povahy, charakteristík a funkčnosti tovaru by mal kupujúci s tovarom manipulovať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v „kamennom“ obchode. Od kupujúceho sa vyžaduje, aby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy s tovarom manipuloval a kontroloval ho s náležitou starostlivosťou. Zakúpený tovar by mal kupujúci len vyskúšať, ale nemal by ho nosiť, a tovar by mal vrátiť s pôvodnými visačkami či inými ochrannými alebo identifikačnými prostriedkami.
7.12 V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, vojna, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesie predávajúci zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s prípadmi vyššej moci alebo nepredvídateľnými udalosťami, a ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, má predávajúci aj kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.
8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky platia v znení, ktoré je uvedené na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúcim. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok v platnom znení v deň odoslania objednávky, ako aj v deň odoslania objednávky platnú cenu objednaného tovaru (vrátane poštovného a balného) uvedenú na stránkach internetového obchodu predávajúceho, ak by nebolo v konkrétnych prípadoch preukázateľne dohodnuté inak. Odoslanou objednávkou (návrhom kúpnej zmluvy) je kupujúci neodvolateľne viazaný.
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 16.6.2022